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济南恒捷自动化设备有限公司

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服务理念

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念发生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受治疗好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、大限度地满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上研究、设计和改进服务。完善服务系统,价钱售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品钟出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大的方便。高度重视顾客意见,让顾客参与决策,吧处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

保证满意

简单地讲,保证满意意味着竭尽所有让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是恒捷的生存所在。恒捷的工作就是通过满意您的需求并且超出您的期望,使您感到您是我们生意中重要的部分。超出顾客的期望。这样,他们才会不断光顾。想顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务。

日落原则

这条规则说明所有恒捷员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。这正是恒捷对顾客做出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本远着——既我们关心顾客。

服务流程

客户预约

您可以选择网上订购或来公司进行选购,为了节省您的时间,来公司订购之前事先打电话预定来公司订购时间,接待人员既会根据实际情况带您参考我们的产品。

互动式接待

您到公司后,有专业的接待人员进行接待,咨询您的需求,并邀请您一同对公司产品进行查看。

目录式报价

我们会对您选择的产品进行透明化的报价。

客户关怀

我们会安排专业的技术人员对公司进行介绍,帮助您做出选择。

客户回访

产品出售三天内我们将对您进行关怀电话访问。

售后内容

为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,竖立企业良好的形象。我们本着”一切追求高品质,以用户满意为宗旨“的精神,严格按要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性化需求。以”专业、诚信、质优“为原则,向用户郑重承诺。

一:产品质量承诺

1、产品的制作和安装均有记录和检测资料。

2、对产品质量的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后配送。

二:产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,材料选取均精挑细选。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低质量的基础上,真诚的为客户提供满意服务。

三:送货期承诺

1、每位服务人员在执行售后任务时必须坚持原则,并愿意接受客户的监督。

2、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做倒客户满意。

3、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,知道客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则允以惩罚,并责令其向客户道歉。

4、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

直缝焊接设备

济南恒捷自动化设备是一家集研发 、生产、维修于一体的专业化公司。为客户设计定制特性焊接设备、切割设备、机器人焊接机、机器人切割机等。广泛应用于压力容器、石油化工、航空航天、工程机械、重型机械等诸多领域。
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