服务理念尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念发生了变化。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上研究、设计和改进服务。完善服务系统，价钱售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品钟出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到方便。高度重视顾客意见，让顾客参与决策，吧处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。保证满意简单地讲，保证满意意味着竭尽所有让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是恒捷的生存所在。恒捷的工作就是通过满意您的需求并且超出您的期望，使您感到您是我们生意中重要的部分。超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。想顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务。日落原则这条规则说明所有恒捷员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。这正是恒捷对顾客做出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。

服务流程客户预约您可以选择网上订购或来公司进行选购，为了节省您的时间，来公司订购之前事先打电话预定来公司订购时间，接待人员既会根据实际情况带您参考我们的产品。互动式接待您到公司后，有专业的接待人员进行接待，咨询您的需求，并邀请您一同对公司产品进行查看。目录式报价我们会对您选择的产品进行透明化的报价。

客户关怀我们会安排专业的技术人员对公司进行介绍，帮助您做出选择。客户回访产品出售三天内我们将对您进行关怀电话访问。售后内容为提高企业竞争力，扩大企业知名度，建立产品良好的口碑，竖立企业良好的形象。

我们本着”追求高品质，以用户满意为宗旨“的精神，严格按要求及产品技术规范为用户提供诚信服务，满足用户的个性化需求。

以”专业、诚信、质优“为原则，向用户郑重承诺。一：产品质量承诺1、产品的制作和安装均有记录和检测资料。2、对产品质量的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后配送。二：产品价格承诺1、为了保证产品的高可靠性和先进性。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低质量的基础上，真诚的为客户提供满意服务。三：送货期承诺1、每位服务人员在执行售后任务时坚持原则，并愿意接受客户的监督。2、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做倒客户满意。3、对客户的建议及投诉做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，知道客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则允以惩罚，并责令其向客户道歉。4、定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。